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Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a ELLY EDITION entro il termine di 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione può essere inviata via email a:
Come richiedere il recesso
Per richiedere il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta indicando:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- prodotto o prodotti che intende restituire;
- data di ricezione dell’ordine;
- eventuale recapito telefonico.
È possibile utilizzare questo testo:
Oggetto: Richiesta di recesso ordine n. [numero ordine]
Con la presente comunico la volontà di recedere dall’acquisto relativo all’ordine n. [numero ordine], ricevuto in data [data ricezione ordine].
Nome e cognome: [nome e cognome]
Email ordine: [email]
Prodotti da restituire: [indicare i prodotti]
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- non aperto;
- completo della confezione originale;
- completo di eventuali accessori, etichette o materiali ricevuti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Per motivi igienici, di sicurezza e corretta conservazione, non potranno essere accettati prodotti aperti, manomessi, consumati, danneggiati o privi della confezione originale.
Costo del reso
Il costo fisso del reso è pari a:
€ 7,00
Il costo del reso è a carico del cliente e potrà essere trattenuto dall’importo da rimborsare oppure gestito secondo le indicazioni comunicate da ELLY EDITION.
La normativa europea consente che le spese di restituzione siano a carico del consumatore, purché il cliente ne sia informato prima dell’acquisto.
Modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, ELLY EDITION comunicherà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diverse indicazioni ricevute via email.
L’indirizzo di riferimento dell’azienda è:
Fabium Group S.r.l.
Via Boschetto snc
04015 Priverno (LT)
Prima di spedire il reso, attendere sempre le istruzioni ricevute via email da ELLY EDITION.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, ELLY EDITION procederà al rimborso dell’importo dovuto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Dal rimborso potrà essere trattenuto il costo fisso del reso pari a € 7,00, se applicabile.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti aperti o utilizzati;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- prodotti privi della confezione originale;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il diritto di recesso è diverso dalla segnalazione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Se il cliente riceve un prodotto rotto, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare ELLY EDITION scrivendo a:
Nel messaggio è consigliato allegare foto del pacco, del prodotto e dell’etichetta di spedizione.
Dopo le verifiche, ELLY EDITION proporrà la soluzione più adeguata.
Contatti
Per qualsiasi informazione sul diritto di recesso è possibile contattare:
Fabium Group S.r.l.
Via Boschetto snc
04015 Priverno (LT)
P.IVA: 03308250590
Tel. 328 2854906
Email: commerciale@ellyedition.com